The opportunity
Airbnb was born in 2007 when two hosts welcomed three guests to their San Francisco home, and has since grown to over 5 million hosts who have welcomed over 2 billion guest arrivals in almost every country across the globe. Every day, hosts offer unique stays and experiences…
What you'll do
Bâtir et faire grandir une équipe mobilisée et diversifiée de sept ou huit: spécialistes d'équipe au Canada et dans la région EMEA.
Encadrer les spécialistes d'équipe et rehausser leurs compétences, en les: soutenant et en les stimulant afin qu'ils atteignent et dépassent les attentes.
Guider les spécialistes d'équipe vers des initiatives de gestion de projet de: plus grande envergure. Créer des parcours de développement et des affectations de perfectionnement qui les mènent de la responsabilité de petits volets de travail à la direction de projets interfonctionnels.
Cerner et mettre en œuvre des améliorations de flux de travail, maintenir et: améliorer les processus reposant sur Slack, et transmettre les constats à la direction.
Superviser la planification des horaires, y compris la tenue à jour de NICE: et des feuilles de calcul connexes, ainsi que la gestion de la boîte de courriel des horaires.
Établir et suivre des cibles pour la qualité, le volume et les délais de: traitement des consultations, en s'assurant que l'équipe offre les bons types de consultations.
What they're looking for
- Diriger le travail d'expertise en la matière (EM) de l'équipe, à titre de: première ligne du Soutien Premium, en supervisant les consultations et les séances de mise à niveau.
- Mettre en place une approche systématique, fondée sur la capacité, pour la: prise en charge et la répartition du travail, en remplacement du bénévolat informel, et répartir équitablement les charges de travail au sein de l'équipe.
- Gérer le travail d'opérations et d'administration de l'équipe en partenariat: avec la Planification de la main-d'œuvre, y compris la planification des horaires, NICE et les feuilles de calcul connexes, ainsi que la boîte de courriel des horaires.
- Cerner et mettre en œuvre des améliorations de flux de travail, et maintenir: et améliorer les processus reposant sur Slack.
