The opportunity
Airbnb was born in 2007 when two hosts welcomed three guests to their San Francisco home, and has since grown to over 5 million hosts who have welcomed over 2 billion guest arrivals in almost every country across the globe. Every day, hosts offer unique stays and experiences…
What you'll do
Évaluer, examiner et régler les réclamations soumises pour les produits: AirCover (y compris, sans s’y limiter, les réclamations liées à la protection des hôtes contre les dommages), notamment des réclamations de valeur élevée et de grande complexité qui exigent des enquêtes approfondies et des négociations pour en arriver à des résultats satisfaisants
Surveiller de près les indices de fraude et atténuer les risques associés aux: individus malveillants afin de protéger la marque Airbnb et sa communauté
Vérifier tous les faits et éléments de preuve pertinents pour déterminer: l’issue de chaque dossier, dans le respect des politiques et des processus internes
Aller au-delà des attentes pour créer des interactions personnalisées et: offrir un soutien haut de gamme exceptionnel tout au long du processus de réclamation, en adaptant l’expérience proposée et en veillant à répondre aux besoins et aux préférences de chaque utilisateur avec le plus grand soin et la plus grande attention
Renseigner et guider continuellement les utilisateurs au sujet de nos: produits, de nos conditions et de nos politiques AirCover afin de faciliter le règlement de leurs demandes
Collaborer étroitement avec les parties prenantes et les administrateurs de: réclamations tiers afin de s’entendre sur les stratégies de traitement des dossiers et d’assurer un règlement rapide pour nos utilisateurs
What they're looking for
- Communiquer régulièrement avec les superviseurs et le gestionnaire pour faire: le point sur l’état des réclamations
- Maintenir un haut niveau de confidentialité pendant les enquêtes
- Cerner les lacunes dans les processus, les méthodes de travail ou les: politiques, et transmettre des commentaires aux échelons supérieurs au besoin afin d’améliorer continuellement l’expérience de nos clients
- Agir à titre d’expert ou d’experte en la matière pour les initiatives de: changement et les projets interfonctionnels de l’organisation Aircover Scaled Ops and Optimization, notamment en aidant les parties prenantes internes à mettre à l’essai, à peaufiner, à concevoir et à déployer de nouveaux produits et processus internes
