The opportunity
Airbnb was born in 2007 when two hosts welcomed three guests to their San Francisco home, and has since grown to over 5 million hosts who have welcomed over 2 billion guest arrivals in almost every country across the globe. Every day, hosts offer unique stays and experiences…
What you'll do
Interagir avec la clientèle et les membres de la communauté Airbnb par: l'entremise de tous les canaux actuels et futurs, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur des outils Airbnb
Assumer la prise en charge complète de tous les dossiers assignés, en: s'assurant qu'une résolution finale complète soit atteinte, en fonction des méthodes de travail, des lignes directrices de la direction et de votre propre évaluation de la situation
Devenir une experte ou un expert des politiques et procédures d'Airbnb
Expliquer et simplifier des renseignements complexes, fournir le contexte: approprié et répondre à des questions complexes avec assurance
Être en mesure de négocier et de faire de la médiation entre l'hôte et le: voyageur pour résoudre les problèmes en cause dans des réservations à enjeux élevés et de grande valeur
Anticiper de façon proactive les attentes des utilisatrices et utilisateurs: quant à la résolution des dossiers et travailler vers le meilleur résultat possible pour toutes les parties concernées, en pensant en dehors des sentiers battus et en cherchant constamment des compromis
What they're looking for
- Gérer des dossiers hautement sensibles de bout en bout, ce qui peut impliquer: de travailler de façon transversale avec les équipes Juridique, Politiques, et d'autres services
- Agir en pleine autonomie, en prenant la décision de suivre ou de s'écarter: des méthodes de travail établies afin de résoudre les problèmes de notre clientèle avec le meilleur résultat possible, tant du point de vue de la communauté que de l'entreprise
- Agir de façon constamment impeccable dans la gestion des dossiers en contact: avec la clientèle, en personnalisant les communications et en faisant preuve des plus hauts standards d'hospitalité
- Mener les dossiers à leur terme avec un sens de l'urgence et sans erreur, en: faisant preuve de bon jugement pour faire des exceptions dans des situations ambiguës
