The opportunity
Airbnb was born in 2007 when two hosts welcomed three guests to their San Francisco home, and has since grown to over 5 million hosts who have welcomed over 2 billion guest arrivals in almost every country across the globe. Every day, hosts offer unique stays and experiences…
What you'll do
Interagir avec les clients d'Airbnb et les membres de la communauté en: utilisant tous les canaux actuels et futurs, qu'il s'agisse des outils Airbnb ou d'outils externes, dont le clavardage, les réseaux sociaux, la messagerie et le téléphone.
Gérer de bout en bout des dossiers complexes dans le but de régler les: problèmes des clients en suivant la méthodologie de travail et les directives.
Reconnaître le type et la gravité des dossiers et bien les traiter en: fonction du champ d'application du service et en faisant appel à d'autres équipes, le cas échéant.
Prendre en charge des dossiers d'un certain degré de gravité ou de complexité sous étroite supervision.
Être capable de reconnaître et d'évaluer les comportements menaçants et risqués.
Faire preuve de responsabilité et de discernement, ainsi qu'avoir la capacité: de remettre en question la méthodologie de travail et de s'en écarter au besoin (uniquement avec l'approbation de la direction).
What they're looking for
- Faire montre d'une excellente ouverture aux commentaires de la direction, des: équipes de qualité et du personnel clinique, et adopter rapidement des comportements pour améliorer la qualité de son travail.
- Comprendre plusieurs points de vue sur un sujet ou une situation.
- Être en mesure d'évaluer et de présenter plusieurs options pour régler un problème.
- Être appelé·e, avec l'aide de la direction, à possiblement interagir avec les principales parties prenantes.