The opportunity
Airbnb was born in 2007 when two hosts welcomed three guests to their San Francisco home, and has since grown to over 5 million hosts who have welcomed over 2 billion guest arrivals in almost every country across the globe. Every day, hosts offer unique stays and experiences…
What you'll do
Interagir avec les clients Airbnb et les membres de la communauté via tous: les canaux actuels et futurs, à la fois à l'intérieur et à l'extérieur des outils Airbnb, y compris le chat en direct, les plateformes sociales, la messagerie et directement par téléphone.
S'approprier de bout en bout tous les cas assignés: garantir qu'une résolution finale complète (ou un règlement, une décision finale, etc.) est atteinte sur la base des flux de travail et des directives de gestion, en favorisant la relation avec nos utilisateurs tout au long du processus et en les transmettant avec précision aux autres équipes le cas échéant.
Démontrer une mentalité de propriétaire et un bon jugement ainsi que la: capacité de remettre en question et de s'écarter du flux de travail lorsque cela est nécessaire uniquement avec l'approbation de la direction.
Être très réceptif aux retours de la Direction et de la Qualité, et adopter: rapidement des comportements pour améliorer la qualité de votre travail.
Comprendre plusieurs perspectives sur un sujet ou une situation et est: capable d'évaluer et de présenter plusieurs options pour résoudre un problème.
Peut être amené à s'engager davantage avec les parties prenantes de haut: niveau et à collaborer de manière interfonctionnelle, avec l'aide de la direction.
What they're looking for
- Afficher une capacité à traiter un plus grand volume de cas sans impact: négatif sur la qualité de l'interaction et la résolution.
- Anticiper et identifier de manière proactive les opportunités d'améliorer: l'expérience utilisateur et, avec le soutien de la direction, proposer des solutions et des recommandations sur mesure qui vont au-delà de leurs attentes, et garantir une expérience fluide et mémorable tout au long de leurs interactions avec Airbnb.
- Résoudre les problèmes des utilisateurs rapidement et avec un niveau élevé de: satisfaction mutuelle, en tenant compte du contexte et des circonstances spécifiques.
- Personnaliser les communications avec les utilisateurs, en démontrant les: normes d'hospitalité les plus élevées.
