The opportunity
Airbnb was born in 2007 when two hosts welcomed three guests to their San Francisco home, and has since grown to over 5 million hosts who have welcomed over 2 billion guest arrivals in almost every country across the globe. Every day, hosts offer unique stays and experiences…
What you'll do
Superviser un environnement opérationnel solide pour vos équipes et assurer: un soutien de haute qualité à la communauté par l'entremise de votre équipe
Gérer l'exécution par l'équipe des enjeux complexes, sensibles ou urgents: pouvant représenter un risque important pour notre marque ou notre communauté, notamment en agissant comme point d'escalade ultime pour les consultations de dossiers et les escalades de haut niveau provenant d'autres parties prenantes
Rencontrer régulièrement vos subordonnés directs afin d'examiner leur travail: et de leur offrir un coaching de qualité axé sur le comportement; devoir être en mesure de créer une stratégie ou un plan de développement de la performance pour votre ou vos services
Fournir à votre équipe des lignes directrices sur les meilleures pratiques: pour la gestion des dossiers et des situations, et veiller à ce que les méthodes de travail soient documentées et respectées
Veiller à ce que l'équipe soit toujours dotée en personnel de façon adéquate: et à ce que le personnel complète l'intégration et les formations continues
Stimuler la performance au niveau de l'ambassadeur, de l'équipe et du service
What they're looking for
- Veiller à ce que chaque membre de l'équipe soit tenu responsable de: l'atteinte des objectifs de performance de façon juste et équitable, en établissant des attentes claires, en assurant un suivi individuel et en offrant un coaching positif afin de développer et d'améliorer les compétences de chacun de façon personnalisée
- Gérer la performance des ambassadeurs et de l'équipe, notamment en: identifiant les tendances de performance, en offrant des mesures correctives et de la rétroaction globale positive, et en rédigeant les évaluations de fin d'année et les plans d'amélioration
- Fournir des recommandations concernant l'établissement des objectifs de service
- Collaborer avec les équipes régionales des Talents pour l'exécution de tous: les plans d'amélioration personnelle et des cessations d'emploi, au besoin
