The opportunity
カスタマーサクセス・アソシエイトとして、Datadogをご利用中の既存顧客を対象に、トレーニング、導入サポートなどを提供しながら、確立されたセールス・メソッドに沿ってアップセル・クロスセルに取り組みます。カスタマー・エクスペリエンス（顧客体験）を最大化できるよう、顧客との信頼関係を構築して固有課題やニーズを特定し、利用拡大の機会を発掘して、Datadog製品の価値を伝えることに注力します。顧客のスケーリングを担うカスタマーサクセスチームにとって、個人の成長とチームの成功を両立させることが、最優先事項です。
What you'll do
小規模な既存顧客に対し、利用拡大できる機会を特定し、案件化する
既存顧客へのアップセル・クロスセルにおいてフルセールスサイクルを担う
カスタマー・エクスペリエンス（顧客体験）の向上と、長期にわたる継続的な利用・製品導入のためのトラブルシューティング
既存顧客と伴走し、利用拡大の機会を見つけ、ロイヤルティを高める
Datadogの社内チーム（サポート、製品チーム、財務・法務など）との部門横断的コラボレーション
既存顧客のアドバイザーとして、ソリューションが効果的に活用されているか確認し、サポートする
What they're looking for
- 可能な限り最高の価値を提供しようとするカスタマーファースト・マインド
- 売上を担うセールスと、カスタマーサクセスとしてのキャリアが組み合わさったハイブリッド・ポジションで、自己成長したい方
- 細やかで思慮に富んだコミュニケーションができる（文書および口頭で
- アップセル・クロスセル活動のための契約条件や、価格交渉の成功経験
