The opportunity
Airbnb was born in 2007 when two hosts welcomed three guests to their San Francisco home, and has since grown to over 5 million hosts who have welcomed over 2 billion guest arrivals in almost every country across the globe. Every day, hosts offer unique stays and experiences…
What you'll do
Prendre en charge et exécuter la stratégie de qualité pour AirCover en: fonction de l'évolution des besoins de l'entreprise.
Agir à titre d'unique responsable de la qualité pour AirCover.
Établir et optimiser des modèles et des cadres opérationnels alignés sur le COPC.
Représenter la qualité pendant les réunions sur les rapports d'activités: hebdomadaires, mensuelles et trimestrielles, et avec la direction supérieure, et présenter une analyse proactive qui met en évidence les risques émergents.
Superviser l'exécution de l'évaluation de l'assurance qualité pour l'ensemble: d'AirCover, à l'interne et sur les sites partenaires de l'EPA dans le monde entier, en veillant à l'application cohérente des processus et des cadres d'assurance qualité.
Mener des analyses des causes profondes des défaillances systémiques, en: traduisant les conclusions issues de l'assurance qualité en recommandations relatives aux produits, aux processus et aux politiques qui vont au-delà de l'accompagnement des agents.
What they're looking for
- Définir la sélection des échantillons, les seuils d'alignement, l'analyse des: causes profondes et les processus de correction au niveau des évaluateurs.
- Veiller à ce que chaque évaluation se termine par une mesure d'accompagnement: formalisée et mettre en place des mécanismes de suivi permettant de déterminer si cet accompagnement se traduit par une amélioration du rendement au fil du temps.
- Mettre en place et maintenir le cadre de qualité relatif à la remontée des: problèmes à la direction et veiller à ce que les dossiers AirCover présentant un niveau de gravité élevé soient évalués.
- Mettre en œuvre un cadre d'analyse des détracteurs de l'IRC/de l'IRC: prédictif afin de garantir la mise en évidence en temps réel des tendances globales.
