The opportunity
Na SumUp, somos movidos pelo objetivo de empoderar pequenos negócios ao redor do mundo, simplificando suas vidas e ajudando-os a ter sucesso. Nossa visão como empresa global é construir a primeira marca de aceitação de cartões verdadeiramente global, e estamos no caminho certo,…
What you'll do
Gerenciar, mentorar e desenvolver um time de especialistas em retenção e: relacionamento, garantindo alta performance, engajamento e qualidade nas interações com merchants;
Conduzir contratações, onboarding, 1:1s estruturados e avaliações de: desempenho, promovendo o desenvolvimento contínuo da equipe;
Monitorar e garantir o atingimento de KPIs operacionais (TPV adicionado, taxa: de conversão em negociações, volume de contatos, NPS, qualidade de atendimento), reportando resultados e desvios à Supervisão;
Garantir a execução adequada de processos, playbooks e procedimentos internos: de retenção, negociação e relacionamento com merchants;
Identificar lacunas de conhecimento ou processos no time, conduzindo: treinamentos, calibrações e sessões de coaching para elevar a performance;
Implementar iniciativas de melhoria propostas pela liderança, garantindo: adoção pelo time e medindo impacto em performance;
What they're looking for
- Utilizar Salesforce, Tableau e ferramentas do Google Workspace para analisar: relatórios de performance, identificar padrões de comportamento e gerar insights para melhoria contínua;
- Propor ajustes táticos em abordagens de retenção e relacionamento com base em: monitorias, feedback de merchants e análise de resultados operacionais;
- Colaborar ativamente com a Supervisora e Coordenador de Customer Success na: execução de ações estratégicas, campanhas e projetos especiais;
- Atuar como embaixador da cultura e valores da SumUp, promovendo-os dentro do: time e garantindo que cada interação reflita nossa missão de empoderar pequenos negócios.
