The opportunity
Join Anthropic's Customer Success team as an EMEA based Customer Success Manager as we pioneer the future of enterprise AI adoption. As a Customer Success Manager at Anthropic, you'll be the strategic partner and trusted advisor to our most complex customers across EMEA helping…
What you'll do
Établir des relations de confiance et stratégiques avec les décideurs clés: des clients EMEA afin de comprendre leurs activités et leurs objectifs, en identifiant des opportunités d'optimisation et d'expansion
Devenir expert des produits Anthropic via API, Claude for Enterprise et: Claude Code, en comprenant les nuances techniques et les meilleures pratiques de chacun afin d'orienter les clients vers les bonnes solutions
Tirer parti de votre connaissance approfondie du client et des spécificités: régionales pour piloter de manière proactive la planification de l'utilisation, en cernant les tendances actuelles et futures en matière de consommation et d'adoption, ainsi que la manière dont celles-ci se traduisent en valeur ajoutée pour le client
Surveiller les schémas d'utilisation et identifiez les opportunités: d'optimisation, en traitant de manière proactive la sous-utilisation des produits basés sur la consommation (API) et par abonnement (Claude for Enterprise / Claude Code) pour tirer pleinement parti des engagements contractuels
Jouer le rôle de partenaire stratégique auprès des clients, en enrichissant: leur connaissance des produits Claude grâce à la diffusion de la feuille de route des produits d'Anthropic, en faisant connaître les nouveaux produits et en impliquant les chefs de produit pour qu'ils se fassent le porte-parole des clients de la région EMEA
Documenter et quantifier la valeur client réalisée grâce aux résultats: commerciaux, au ROI et aux indicateurs d'impact afin de constituer des arguments commerciaux internes convaincants en vue de poursuivre et d'accroître les investissements
What they're looking for
- Identifier les cas d'utilisation potentiels et les secteurs d'activité qui ne: sont pas encore exploités, en collaborant avec les clients pour découvrir de nouvelles applications pour Claude au sein des différents services, équipes et flux de travail
- Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de gestion du changement pour: favoriser l'adoption par les utilisateurs finaux et maximiser la valeur au sein des organisations clientes, y compris des programmes de formation des formateurs, le développement de centres d'excellence et l'accompagnement organisationnel
- Gérer l'expérience client tout au long de son cycle de vie: gérer des comptes complets et des plans de réussite fondés sur les objectifs commerciaux du client, réaliser des bilans commerciaux trimestriels et servir de principal intermédiaire entre le client et Anthropic
- Contribuer au développement de la marque Anthropic et des relations avec la: clientèle en tant que membre de la première équipe de service client de la région, en élaborant, si nécessaire, des processus, des guides opérationnels et des bonnes pratiques adaptés à la zone EMEA et tenant compte des cultures d'entreprise régionales
