The opportunity
Enterprise Customer Success Managerとして、Datadogの中でも最大規模かつ戦略的に重要な顧客を担当し、プロダクトの健全な活用促進と、ポジティブな顧客体験の実現をリードしていただきます。
What you'll do
SalesおよびTechnical Solutionsと連携し、オンボーディングから活用成熟フェーズまでのプロダクト利用促進を主体的に推進
新規顧客のオンボーディングプロセスをオーナーとして設計・推進・プロジェクト管理
顧客のサクセスプランを策定し、主体的に管理・実行
Datadogへの投資価値・成果について、意思決定者と継続的に認識をすり合わせ
顧客組織内のキーパーソン・影響力のあるステークホルダーとの関係構築・維持
社内の各部門（Sales、Support、Enablement、Product、Finance、Legal）との密な連携
What they're looking for
- 利用状況データをモニタリング・分析し、更新機会やリスクの早期把握
- 顧客のプロダクト活用および健全性（Customer Health）の最終的な責任者として対応
- B2B SaaSにおけるCustomer SuccessまたはAccount Managementの実務経験3年以上
- 大手エンタープライズ顧客を含むアカウントポートフォリオの担当経験
