The opportunity
Airbnb was born in 2007 when two hosts welcomed three guests to their San Francisco home, and has since grown to over 5 million hosts who have welcomed over 2 billion guest arrivals in almost every country across the globe. Every day, hosts offer unique stays and experiences…
What you'll do
Offrir un environnement opérationnel solide pour vos équipes et assurer une: assistance de haute qualité pour tous les membres de votre équipe.
Gérer l'équipe dans la résolution de problèmes complexes, délicats ou urgents: qui pourraient poser un risque important pour notre marque ou nos utilisateurs, en étant notamment le point de remontée hiérarchique le plus élevé pour les consultations relatives à des dossiers et les remontées hiérarchiques de haut niveau provenant d'autres parties prenantes.
Rencontrer régulièrement vos subordonnés directs pour examiner leur travail: et leur fournir un encadrement de haute qualité basé sur le coaching comportemental, et être en mesure de créer une stratégie/un plan de développement des performances pour votre ou vos services.
Donner des consignes à votre équipe sur les pratiques recommandées en matière: de traitement des dossiers et des situations, et s'assurer que les méthodes de travail sont documentées et suivies.
S'assurer que l'équipe est toujours composée de personnes compétentes, et que: les formations d'intégration et continues sont bien suivies.
Lorsque les dossiers impliquent des parties prenantes internes, indiquer aux: ambassadeurs les mesures à prendre pour les clore et les aider dans les rares cas de surcharge de travail.
What they're looking for
- Collaborer avec les personnes en charge de la gestion de la capacité et de la: gestion prévisionnelle des emplois et des compétences pour définir l'effectif minimum, assurer une dotation suffisante, déterminer les impacts des changements sur la planification d'urgence et préconiser les besoins en personnel en fonction du volume de travail.
- Stimuler les performances des ambassadeurs, de l'équipe et du service.
- S'assurer que les membres de l'équipe puissent rendre compte des objectifs de: performance atteints, de manière juste et équitable, en définissant des attentes claires, en assurant un suivi individuel et en les encadrant de façon constructive pour développer et améliorer leurs compétences de façon personnalisée.
- Gérer les performances des ambassadeurs et de l'équipe, notamment en: identifiant les tendances en matière de performances, en proposant des actions correctives et des commentaires globaux positifs, et en rédigeant des rapports de fin d'année ainsi que des plans d'amélioration.
