The opportunity
Airbnb was born in 2007 when two hosts welcomed three guests to their San Francisco home, and has since grown to over 5 million hosts who have welcomed over 2 billion guest arrivals in almost every country across the globe. Every day, hosts offer unique stays and experiences…
What they're looking for
- Afficher une capacité à traiter un plus grand volume de cas sans impact: négatif sur la qualité de l'interaction et la résolution.
- Anticiper et identifier de manière proactive les opportunités d'améliorer: l'expérience utilisateur et, avec le soutien de la direction, proposer des solutions et des recommandations sur mesure qui vont au-delà de leurs attentes, et garantir une expérience fluide et mémorable tout au long de leurs interactions avec Airbnb.
- Résoudre les problèmes des utilisateurs rapidement et avec un niveau élevé de: satisfaction mutuelle, en tenant compte du contexte et des circonstances spécifiques.
- Personnaliser les communications avec les utilisateurs, en démontrant les: normes d'hospitalité les plus élevées.