The opportunity
A SumUp é uma empresa líder em tecnologia financeira que capacita pequenos empreendedores a prosperarem em um mundo digital. Mais de 4 milhões de negócios confiam na SumUp para receber pagamentos.
What you'll do
Expertise em análise e sugestão de KPIs, facilidade com dados e uso de: dashboards para identificar melhorias, definir ações e prever gargalos;
Comunicação assertiva com equipes e clientes, garantindo clareza nas informações e tom de voz;
Proatividade e autonomia na resolução de problemas, aprendizado rápido e: adaptação nos processos com algum envolvimento da líder direta;
Experiência em liderança de equipes técnicas e processos regulatórios na aceitação de clientes;
Experiência na condução de feedbacks e desenvolvimento de agentes com base em dados de performance;
Influência e referência em processos operacionais e comportamentais, delegando e acompanhando atividades;
What they're looking for
- Experiência com gestão de tempo individual e de equipe.
- Liderar, monitorar, engajar e motivar a equipe no atendimento às filas e na solução de problemas;
- Desenvolver planos de ação robustos para a equipe com base em metodologias de gestão;
- Conduzir 1:1s, feedbacks, reuniões de time e trazer visibilidade sobre processos e resultados;
