The opportunity
¡El equipo de Customer Success Management está creciendo y queremos que seas parte de este gran desafío! Súmate a un equipo dinámico que está activamente mejorando la experiencia y la fidelización de nuestros clientes en Chile.
What you'll do
Encargada/o de una cartera de clientes de alto valor, creando una relación de: comunicación constante, atendiendo a las necesidades y entendiendo los dolores de nuestros clientes para así aportar en cada uno de los componentes de la retención de los clientes (activación, engagement y prevención de churn)
Ser el principal punto de contacto para cualquier consulta o problema: relacionado con tu portafolio de clientes, asegurando una resolución oportuna y efectiva.
Realizar reuniones y visitas presenciales para comprender las necesidades: específicas, las oportunidades de crecimiento y los puntos críticos de los clientes.
Gestionar contactos Outbound estratégicos a clientes: (llamados/whatsapp/email) con el objetivo de anticiparse a sus problemas y atender proactivamente sus necesidades y así evitar que dejen de operar con nuestros productos y servicios, o recuperarlos en caso de que hayan dejado de operar con SumUp.
Ejecutar a la perfección las métricas esperadas de retención para el área,: poder identificar cuellos de botella y proponer proactivamente mejoras contínuas, en caso de existir, en el proceso.
Trabajar en colaboración con distintas áreas para brindar mejoras en la: experiencia de nuestros clientes con nuestros productos y servicios buscando fidelizarlos al ecosistema SumUp.
What they're looking for
- Identificar y ejecutar oportunidades de venta cruzada, aumentando la adopción: de productos y servicios dentro de tu cartera.
- Proporcionar un servicio excepcional a nuestros clientes y mantener un alto nivel de satisfacción del cliente.
- Experiencia comprobable en áreas comerciales: mínimo 1 año ejerciendo como KAM o Ejecutivo de Cuentas.
- Personas disciplinadas para manejar un portafolio de clientes y ejecutar sus: tareas de manera consistente en el tiempo.
